Compra segura
Queremos que sua experiência com a Green Gem seja tranquila também depois da compra. Confira abaixo como funcionam solicitações de devolução, troca e situações relacionadas ao recebimento do seu pedido.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela nossa loja virtual, você pode exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias a contar do recebimento do produto.
De forma simples
01
Informe o número do pedido e o produto que deseja devolver. Nossa equipe registrará sua solicitação e enviará as orientações necessárias para seguir com o processo.
02
Após o registro da solicitação, informaremos como o produto deverá ser encaminhado de volta à Green Gem.
03
A restituição será processada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. Em pagamentos por cartão, o prazo para visualização do estorno também pode depender da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.
Durante o processo
Após solicitar a devolução, recomendamos conservar o produto, sua embalagem e os demais itens recebidos até que nossa equipe envie as instruções para o retorno.
Sempre que possível, utilize uma embalagem adequada para o transporte, protegendo o produto para evitar danos durante o retorno.
Houve algum problema?
Se o produto recebido for diferente daquele solicitado, apresentar danos relacionados ao transporte ou qualquer irregularidade, entre em contato conosco assim que identificar a situação.
Se possível, envie também fotos da embalagem e do produto. Essas informações ajudam nossa equipe a entender o ocorrido e agilizar o atendimento.
Importante
O prazo de 7 dias a contar do recebimento apresentado nesta página refere-se ao direito de arrependimento aplicável às compras realizadas pela internet.
Situações envolvendo defeito, vício, produto impróprio ou outras ocorrências possuem tratamento próprio conforme a legislação aplicável. Por isso, caso identifique algum problema com o produto, entre em contato conosco para que possamos analisar o caso e orientar adequadamente.
Restituição
Quando aplicável, os valores pagos serão restituídos de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.
Em compras realizadas com cartão de crédito, o estorno será solicitado junto ao meio de pagamento responsável. A visualização do crédito na fatura pode variar conforme os procedimentos e prazos da administradora do cartão.
Fale conosco antes de realizar qualquer envio
Para que possamos acompanhar corretamente sua solicitação, pedimos que o contato com nossa equipe seja realizado antes do envio do produto. Assim conseguimos informar o procedimento adequado e evitar dificuldades no processamento da devolução.
Atendimento Green Gem
Entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Vamos orientar você durante todo o processo.
Green Gem
Transparência e cuidado
em todas as etapas da sua compra.
